کلیه قوانین و مقررات پخش نت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و همچنین کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های پخش نت در آینده تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود. لذا استفاده کاربران از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر می‌باشد.

 

تعریف مشتری یا کاربر:

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام وارد کرده است اقدام به ثبت سفارش و یا استفاده از خدمات پخش نت می‌نماید.

تعریف فروشنده:

محصولات ارایه شده در وب‌سایت، توسط پخش نت از تولید کنندگان معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود که پخش نت به عنوان تامین کننده شناخته می شود. و یا برخی فروشندگان به عنوان تامین کننده اصلی با پخش نت همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌ واسطه این فروشگاه اینترنتی به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند که در سایت با نام رسمی خود مشخص شده اند و امکان خرید مستقیم از فروشنده وجود دارد.

فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت پخش نت عرضه کرده و به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط پخش نت بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.

مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.

فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.

خریداران درصورتی که درخواست ارسال فاکتور رسمی را دارند باید در هنگام ثبت سفارش گزینه مربوط به فاکتور رسمی را انتخاب نماییند.

سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند، حداقل 1 روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در روش ارسال انتخابی توسط کاربر) در تهران و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.

فاصله زمانی تحویل 1 روزه برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر 1 روز کاری پس از زمان سفارش‌گذاری در پخش نت است.

 منظور از 1 روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا از انبار فروشنده به انبار پخش نت است، لذا این امکان وجود دارد بسته به نوع کالا این زمان تغییر یابد. (واحد فروش پخش نت در این زمینه پاسخگوی سوالات شما خواهد بود)

پخش نت متعهد می باشد ظرف مدت 1 ساعت تا حداکثر 1 روز کاری پس از ثبت سفارش کاربر، سفارش را بررسی و تایید نماید و پس از گذشت 1 روز، سفارش تایید شده تلقی می گردد. (لازم به ذکر است پخش نت تمامی تلاش خود را برای کوتاه شدن زمان تایید سفارش بکار میگیرد)

در صورتی که به هر دلیلی سفارش تایید نشود پخش نت موظف است حداکثر ظرف مدت 1 روز کاری مبلغ را به حساب کاربر عودت نماید.

در شرایط خاص (فروش شگفت‌انگیز، جشنواره ها و...) احتمال لغو شدن سفارشات مربوط به محصولات فروشندگان (مانند اتمام موجودی کالا و ...) وجود دارد و پخش نت این اجازه را دارد تا بدون اطلاع قبلی، نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

در خرید های که شرط تخفیف، برای خرید تعداد خاصی از کالا اعلام می شود، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌شوند و تخفیف ویژه فروشندگان بصورت جداگانه اطلاع رسانی می شود.

نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه پخش نت است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
 

ارتباطات الکترونیکی:

کلیه ارتباطات پخش نت و کاربر (ارتباط با ما، ثبت سفارش و خرید، پاسخ به درخواست ها و ...) به صورت الکترونیکی صورت می پذیرد که این ارتباطات از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی انجام می شود. آدرس ایمیل و تلفن های موجود در پروفایل مشتری به عنوان آدرس ایمیل و تلفن رسمی مورد تایید مشتری تلقی شده و تمام ارتباطات از طریق آن ها صورت می پذیرد.

کاربران برای اطلاع از اخبار و رویداد های پخش نت میتوانند با عضویت در خبرنامه پخش نت از طریق ایمیل و پیامک از کلیه اخبار با خبر شوند.

شماره سامانه ارسال پیامک پخش نت 500053333 است که وضعیت ثیت سفارش، خدمات و یا سرویس های ویژه را به اطلاع کاربران می رساند

در صورت دریافت پیامک از شماره دیگر با عنوان پخش نت، تخلف و سوء استفاده از نام پخش نت است. لطفا در صورت دریافت چنین پیامکی، جهت پیگیری قانونی آن را بهInfo@pakhshnet.com  اطلاع دهید.

 

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

پخش نت به اطلاعات خصوصی کاربران که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

پخش نت موظف است در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و تکنولوژی مورد نیاز برای مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد.

همه مطالب از خدمات پخش نت، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط پخش نت جزئی از اموال پخش نت محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار پخش نت می‌باشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای پخش نت محفوظ می‏‌دارد.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات پخش نت، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمامی فعالیت‌‏های حساب کاربری و یا رمز ورود به عهده کاربران است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی شرکت پخش نت به نشانیwww.pakhshnet.com  است. پخش نت فقط از طریق ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس می گیرد.

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در پخش نت، در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.

پخش نت در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش‌‏ محصول را برای شما فراهم آورده است.

کلیه سفارشات ثبت شده با ارسال پیش فاکتور به آدرس ایمیل و ارسال کد سفارش از طریق پیامک در صف تایید قرار می گیرد. در روزهای کاری (شنبه تا 5شنبه) ظرف مدت 1 ساعت تا 1 روز بررسی و سفارش تایید می شود و پس از گذشت 1 روز سفارش تاییدشده تلقی میگردد و کد پیگیری برای مشتری پیامک می شود. در صورتی که به هردلیلی سفارش تایید نشود پخش نت موظف است حداکثر ظرف مدت 1 روز کاری مبلغ را به حساب کاربر عودت نماید و یا مشتری می‌تواند محصول دیگری را جایگزین نماید.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید (اتمام موجودی کالا، انصراف مشتری و ...) مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

حق لغو فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی (اتمام موجودی کالا)  بدون اطلاع قبلی، برای پخش نت محفوظ است.

پخش نت می تواند بدون اطلاع قبلی به هر دلیلی (اتمام موجودی کالا) فروش کالایی را لغو کند ولی موظف است سفارشاتی را که ثبت نهایی شده اند ارسال نماید.

در صورت بروز هرگونه مشکل (درج قیمت، ارزش ریالی کالا و ...) پخش نت موظف است در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری عودت نماید.

کاربران باید در هنگام سفارش کلیه اطلاعات را بصورت کامل و صحیح وارد کنند در غیر اینصورت سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و پخش نت هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

در صورتی که کاربر درخواست ارسال فاکتور رسمی را دارد باید درهنگام سفارش گزینه "ارسال فاکتور رسمی" را انتخاب کند تا فاکتور به همراه کالا ارسال شود. در غیر اینصورت امکان ارسال مجدد آن وجود ندارد و فاکتور فقط به نام مشتری سفارش دهنده صادر می‌شود.

در صورت درخواست فاکتور رسمی از طرف ادارات، شرکت ها و سازمان ها، کاربر باید به عنوان کاربر حقوقی وارد سایت شود و اقدام به خرید نماید.

 با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان تغییر فاکتور از شخص حقیقی به شخص حقوقی وجود ندارد و باید در هنگام سفارش با نام کاربری حقوقی وارد سایت شده و اقدام به خرید با نام سازمان مورد نظر و در خواست فاکتور رسمی نماید.

امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از یک میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن وجود ندارد و باید آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

 در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان بازگزداندن مبلغ آن وجود ندارد.

در خریدهای اعتباری که توسط نمایندگان انجام می‌شود، قوانین و شرایط جداگانه اعلام شده و مورد تایید نمایندگان قرار می گیرد.

افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. کاربر میتواند تاقبل از ثبت نهایی، هر گونه تغییر (موجودی کالا یا قیمت و ...) را روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال کند. بنابراین به مشتریانی که تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ ویژه درباره کالاهای موجود در جشنواره های شگفت انگیز و ... که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد پیگیری سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که پخش نت هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

 

 شرایط استفاده از کارت هدیه

مشتری پس از اولین خرید خود از پخش نت، یک کارت هدیه دریافت خواهد کرد که شامل درصد تخفیف، اعتبار ریالی و یا ارسال رایگان می‌باشد که در خرید آتی می‌تواند از آن استفاده نماید.

کارت های هدیه به صورت یکبار مصرف می باشد.

امکان استفاده از چندین کارت هدیه به صورت هدیه وجود ندارد.

در صورت مرجوع شدن کالایی که از کارت اعتباری خریداری شده، مبلغ به کارت اعتباری باز خواهد گشت.

کارت اعتباری قابل تعویض یا مرجوع کردن نیست.

کارت اعتباری قابل تبدیل به وجه نقد نیست.

 

خسارت در هنگام حمل و نقل

پخش نت همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و سلامت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و پخش نت هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش پخش نت اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش پخش نت ارسال شود.

برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌ بازگشت کالا مراجعه کنید.

 

مهلت تست 7 روزه پخش نت

پخش نت در راستای حمایت از مشتری و ایجاد سرویس های ارزش افزوده، این امکان را فراهم نموده تا کالاهایی که نیاز به تست دارند ظرف مدت 7 روز پس از تحویل کالا، دارای فرصت تست باشند و در صورت داشتن هرگونه نقص شامل تعویض بی قید و شرط و به غیر از گارانتی محصول می شود و همچنین کلیه محصولات موجود در سایت باید از نظرفیزیکی سالم به دست مشتری برسد(محصولاتی که در دسته یراق آلات و ابزارآلات دستی هستند صرفا دارای گارانتی سلامت فیزیکی است و مشمول تست 7 روزه نمی باشد) پس از مرجوع شدن کالا، ایرادات اعلام شده مشتری توسط کارشناسان پخش نت بررسی می شود (ایراداتی که در اثر استفاده نادرست کاربر باشد مشمول این سرویس قرار نمی گیرد) و در صورت تایید نقص فنی، کالای سالم برای مشتری ارسال می گردد.

ملاک سنجش مغایرت کالا با کالای موجود در سایت، مشخصات و مشخصات فنی درج شده در سایت است.

ایراداتی که ناشی از حمل و نقل ناصحیح کالا می باشد مشمول این سرویس قرار نمی گیرد.

برای استفاده از این سرویس، باید کالا به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه کالا ارسال گردد و درصورتی که کالای مرجوع شده در شرایط اولیه و تحت این شرایط توسط پخش نت دریافت نشود از این سرویس خارج خواهد شد.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده به اتمام رسیده باشد، کالا با کالایی دیگری که تشابه در کاربری و مشخصات فنی داشته باشد جایگزین می شود در غیر این صورت مبلغ کالا به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

 

نظرات کاربران

بخش نظرات کاربران جهت به اشتراک گزاری تجریه دیگر کاربران در مورد کالا ایجاد شده است. در صورتی که هرکاربر نظر خود را در مورد کالا مطابق با قوانین سایت به اشتراک بگذارد پس از تایید پخش نت، نظر در سایت به نمایش گذاشته می شود که صرفا نظر شخصی کاربر است و پخش نت نسبت به درستی و نادرستی آن هیچ مسئولیتی ندارد.

 

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ عملی و تجربه‌ شخصی باشد و مزایا و معایب به‌ صورت خلاصه و تیتر وار در محل تعیین‌ شده درج شود.

لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.

نظرات کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول تحت استفاده از آن باشد و بصورت خلاصه بیان شود و صرفا مطالب ضروری قید شود.

در این بخش از سوال و درخواست راهنمایی خودداری شود بخش پرسش و پاسخ ویژه این امور است.

در بیان نظرات باید از ادبیات محترمانه استفاده شود و از توهین به دیگر کاربران جدا خودداری شود.

از گذاشتن لینک سایت های دیگر در نظرات جدا خوردداری نمایید.

صرفا نظرات را در مورد محصول بیان نمایید و نقد در مورد سایت یا خدمات آن را در قسمت نظرات ننویسید.

 

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:

بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و به زبان و نوشتار فارسی باشد.

از ثبت اطلاعات شخصی در این بخش خودداری نمایید.

پرسش و پاسخ باید فقط در مورد همان کالا باشد و از پرسش در مورد سایر کالا ها و یا خدمات سایت در این قسمت خدداری نمایید.

برای سایر پرسش ها و ثبت نظرات در مورد سایت از فرم "تماس با ما" استفاده کنید و یا به آدرس info@pakhshnet.com ایمیل خود را ارسال نمایید.

 

محتوا

تیم تولید محتوای پخش نت نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه اطلاعات مفید و مؤثر از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده کالا می نماید؛ بدیهی است امکان بروز خطاهایی هر چند ناچیز در توصیفات کالا یا دیگر مطالب سایت وجود داشته باشد. در صورت مغایرت کالا با اطلاعات مندرج در سایت، مشتری می‌تواند قبل از استفاده از کالا و در زمان 7 روز با خدمات پس از فروش سایت تماس گرفته و آن را استرداد نماید.

لازم به دکر است کلیه محتویات سایت پخش نت شامل قانون حق تکثیر بوده و به سایت پخش نت تعلق دارد.

 

سیاست قیمت گذاری

قیمت‌‏گذاری در پخش نت مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.

قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در پخش نت بهترین قیمت روز بازار نسبت به گروه کالایی آن می‌باشد.

قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه ای در این بابت پرداخت نخواهد کرد و هزینه های بسته بندی و بیمه حمل کالا نسبت به شرایط خاص که به اطلاع مشتری در سبد خرید می رسد، به صورت جداگانه محاسبه می شود.

 

طرح تشویقی پیشنهاد شگفت انگیز

طرح تشویقی شگفت انگیزهای امروز به منظور ایجاد شرایط استثنایی برای خرید کالای مصرفی و مورد نیاز در نظر گرفته شده است و بصورت روزانه در این بخش تعدادی از کالاها با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای ساعت‏‌هایی امکان خرید دارند.

در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان خرید وجود نخواهد داشت. به دلیل اینکه این طرح دارای شرایط فوق‌العاده ای است، پخش نت تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعدادی ندارد و در صورت امکان برای فروش تعدادی هماهنگی‌‏های لازم انجام می‏‌شود.

همچنین به کالاهایی که در این طرح خریداری می‌شوند، کارت تخفیف تعلق نمی گیرد و امکان استفاده از کارت های تخفیف وجود ندارد. هزینه ارسال سفارش برای این بخش مطابق با روش ارسالی است که مشتری در روند ثبت سفارش انتخاب می نماید.

 

پخش نت ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران است، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.